Prestať akceptovať zlú službu: Ako vytvoriť značku, ktorú si zapamätáte
Prestať akceptovať zlú službu! Doug Zarkin hovorí o dôležitosti ľudského kontaktu pre silné vzťahy so značkami. Firmy často zlyhávajú, ale investícia do kvalitnej skúsenosti sa oplatí – zákazníci si zaslúžia viac ako ospravedlnenia.
V dnešnom svete je ľahké očakávať zlú zákaznícku službu. Ale čo ak by sme sa s tým prestali zmieriť? Doug Zarkin v zaujímavej prednáške na TEDxApex argumentuje, že silné vzťahy – a rovnako aj lojalita k značke – sú postavené na pocite, že nás niekto vidí a cení si. V tomto článku sa pozrieme na to, ako firmy často zlyhávajú v tomto ohľade a na to, čo môžeme urobiť, aby sme zlepšili naše skúsenosti so značkami.
