Vytváranie nezabudnuteľných zážitkov: Narrative Experience Design

V dnešnom rýchlom svete je ťažké udržať si pozornosť ľudí. Ale čo ak by sme mohli vytvárať zážitky, ktoré sa vryjú do pamäti a zostanú s nami na celý život? Theron Skees vo svojej prezentácii pre TEDxVicenza odhaľuje fascinujúci koncept Narrative Experience Design – dizajnu zážitkov založeného na príbehoch. Zistite, ako môžete využiť silu naratívu a vytvoriť nezabudnuteľné momenty pre zákazníkov, komunity a dokonca aj pre seba samých.

Kľúčové poznatky z videa

• Spomienky sú príbehy: Náš mozog si spomína na zážitky v podobe príbehov, ktoré spájajú všetky zmyslové informácie a pridávajú im kontext a hlbší význam.
• Emocionálna rezonancia je kľúčová: Zážitky, ktoré nás emocionálne zasiahnu, sú tie, na ktoré si najlepšie spomíname a ktoré sa stávajú súčasťou našej osobnej histórie.
• Narrative Experience Design (NED): Metóda navrhovania zážitkov založená na príbehu, ktorá pomáha budovať silné spojenie medzi značkou a zákazníkom.
• Cyklus NED: Založený na zasadzovaní „semena“ príbehu, pestovaní angažovanosti prostredníctvom spoluvytvárania a nakoniec na pretransformovaní zážitku do lojality a odporúčania.

Príbeh za dizajnom: Od Disneyho až po ľudskú úroveň

Skees začína svoj príbeh v spoločnosti Walt Disney Imagineering, kde zažil moment ohromenia počas večernej prechádzky Disneylandom. Zhasnutie svetiel, spustenie hudby a umelé sneženie vytvorili silný emocionálny zážitok, ktorý si pamätá dodnes. Tento zážitok ho inšpiroval k hlbšiemu preskúmavaniu toho, ako vytvárať nezabudnuteľné momenty pre ľudí.

Jeho kariéra ho doviedla od filmovej tvorby až po dizajnovanie tematických prostredí a parkov. Zistil, že najsilnejšie zážitky sú tie, kde sa ľudia stávajú spoluvytváračmi príbehu. To znamená, že návštevníci nie sú len pasívnymi divákmi, ale aktívne sa zapájajú do deja a prispievajú k jeho vývoju.

Narrative Experience Design: Ako to funguje?

Počas pandémie Skees prešiel transformáciou a vyvinul metódu Narrative Experience Design (NED). Táto metóda je založená na troch pilieroch:

1. „Prečo“ značky: Pochopenie základného zmyslu existencie značky, jej DNA.
2. Zákazník: Hlboké porozumenie potrebám a očakávaniam zákazníkov.
3. Obchodné ciele: Integrácia obchodných cieľov do dizajnu zážitku.

Tieto tri oblasti sa spájajú v emocionálne rezonujúci zážitok, ktorý je konzistentný naprieč všetkými dotykovými bodmi značky – od digitálnych platforiem až po fyzické prostredie a osobný kontakt.

Cyklus angažovanosti: Sadzba, pestovanie a kvitnutie

NED funguje na základe cyklu, ktorý sa skladá z troch fáz:

• Sadzba (Planting): Definícia stručného a rezonujúceho príbehu („story kernel“), ktorý slúži ako vodidlo pre všetky rozhodnutia.
• Pestovanie (Cultivating): Podnecovanie angažovanosti prostredníctvom spoluvytvárania, interaktivity a živých zážitkov. Čím viac sa ľudia zapoja do príbehu, tým lepšie si ho pamätajú.
• Kvitnutie (Blooming): Pretransformovanie zákazníkov na angažovaných fanúšikov, ktorí šíria príbeh ďalej a vracajú sa späť.

Zmena perspektívy: NED pre ľudí

Skees zdôrazňuje, že princípy NED nie sú len pre značky a podniky. Môžeme ich použiť aj na zlepšenie vzťahov s rodinou, priateľmi a komunitou. Sadzba príbehu o účele, pestovanie angažovanosti prostredníctvom malých gest a kvitnutie v podobe dôvery, pocitu spolupatričnosti a vzájomnej podpory – to je sila NED aplikovaná na ľudskej úrovni.

Záverečné myšlienky: Aký príbeh zasadíte zajtra?

Theron Skees nás vyzýva k zamysleniu nad tým, aké príbehy chceme vytvárať a šíriť do sveta. Narrative Experience Design nám ponúka nástroje na to, aby sme navrhovali zážitky, ktoré oslovia srdce, zapamätajú si ich a zanechajú trvalú stopu v životoch ľudí. Aký príbeh zasadíte zajtra?

Zdroje

• Originálne video
• TEDx program

Približne 143 gCO₂ bolo uvoľnených do atmosféry a na chladenie sa spotrebovalo 0.72 l vody za účelom vygenerovania tohoto článku.