Prestať akceptovať zlú službu: Ako vytvoriť značku, ktorú si zapamätáte
Prestať akceptovať zlú službu! Doug Zarkin hovorí o dôležitosti ľudského kontaktu pre silné vzťahy so značkami. Firmy často zlyhávajú, ale investícia do kvalitnej skúsenosti sa oplatí – zákazníci si zaslúžia viac ako ospravedlnenia.