Silný Rast Twilio Poháňaný Hlasovou AI
Twilio zaznamenala silný rast, najmä v hlasovej AI, prekonávajúc očakávania a zdôrazňujúc význam kontextových údajov. CEO Shipchandler hovorí o akvizíciách a platforme pre agentov ako kľúčoch k ďalšiemu rozvoju.
V poslednom rozhovore pre Bloomberg Technology CEO spoločnosti Twilio, Khozema Shipchandler, zdôraznil silné výsledky spoločnosti a očakávaný rast v oblasti hlasovej AI. Shipchandler potvrdil, že všetky produkty Twilia prispeli k úspechu, pričom najvýraznejší bol nárast v oblastiach messagingu a voice AI. Rozhovor sa tiež venoval otázke implementácie hlasovej AI vo firmách a startupoch, ako aj výzvam spojeným s udržiavaním marže zisku.
Kľúčové Poznámky
- Silný Rast: Twilio dosiahla vynikajúce výsledky v treťom kvartáli, vrátane prekonania očakávaní v oblasti tržieb, zisku a cash flow.
- Hlasová AI V Popredí: Výrazný rast zaznamenala oblasť hlasovej AI, ktorá poháňa zákaznícku angažovanosť.
- Dva Hlavné Segmenty: Hlasovú AI implementujú startupy rýchlo a s chuťou, zatiaľ čo väčšie firmy ju prijímajú pomalším tempom, ale s cieľom znížiť náklady a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
- Dôležitosť Kontextových Údajov: Shipchandler zdôraznil dôležitosť kontextových údajov pre efektívne riešenie problémov zákazníkov pomocou AI.
- M&A Stratégia: Twilio je pripravená na akvizície, aby si zabezpečila talent a technológie potrebné na ďalší rast.
Hlasová AI: Revolúcia v Zákazníckej Komunikácii?
Podľa Shipchandlera sa hlasová AI stáva čoraz bežnejšou súčasťou zákazníckeho servisu. Startupové spoločnosti, ktoré využívajú Twilio ako základnú platformu pre svoje hlasové aplikácie, rýchlo rastú a dosahujú výrazné výsledky. Na druhej strane, väčšie podniky vidia v hlasovej AI príležitosť na optimalizáciu nákladov a zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Shipchandler uviedol príklady spoločností ako Lyft, Reddit, Dell, Razzi, Uber a Shopify, ktoré už využívajú technológie Twilio pre svoje hlasové aplikácie.
Výzvy a Príležitosti: Marže Zisku a Rast
Hoci sa Twilio teší zo silného rastu, spoločnosť čelí výzvam v oblasti udržiavania marže zisku. Shipchandler vysvetlil, že tlak na maržu je čiastočne spôsobený rýchlym rastom v oblasti messagingu a poplatkami od telekomunikačných operátorov. Napriek tomu zdôraznil, že spoločnosť si zachováva disciplínu v stanovení cien a sústreďuje sa na generovanie cash flow.
Budúcnosť Twilia: Akvizície a Platforma pre Agentov
Twilio má k dispozícii značné finančné prostriedky, ktoré môže využiť na akvizície alebo na spätný odkup vlastných akcií. Nedávna akvizícia spoločnosti Stitch, špecializujúcej sa na identity platformy, je príkladom stratégie Twilia zameranej na rozšírenie portfólia technológií a talentov. Shipchandler uviedol, že akvizície budú kľúčové pre urýchlenie vývoja platformy pre agentov, ktorá bude využívať kontextové údaje a AI na poskytovanie lepších zákazníckych skúseností.
Záver
Twilio sa nachádza v priaznivej pozícii na trhu s hlasovou AI. Silné výsledky spoločnosti, rastúca popularita hlasovej AI medzi startupmi a podnikmi, ako aj stratégia akvizícií naznačujú, že Twilio má potenciál pre ďalší rast a inovácie v oblasti zákazníckej komunikácie. Je však dôležité sledovať vývoj marže zisku a konkurenčný tlak na trhu.
Dôležité odkazy:
- Bloomberg Technology YouTube kanál: https://www.youtube.com/channel/UCrM7B7SL_g1edFOnmj-SDKg
- Bloomberg Technology podcast: https://www.bloomberg.com/podcasts/series/bloomberg-technology
Približne 111 gCO₂ bolo uvoľnených do atmosféry a na chladenie sa spotrebovalo 0.56 l vody za účelom vygenerovania tohoto článku.
Komentáre ()