Rast Grabu vďaka cenovej dostupnosti a inováciám

Grab, juhovýchodoázijský gigant v oblasti dopravy a doručovania potravín, zaznamenal výrazný rast vďaka stratégii zameranej na cenovo dostupné služby pre širšie spektrum zákazníkov. CFO Peter Oey v rozhovore pre Bloomberg Technology zdôraznil, že táto stratégia nie je len o nízkych cenách, ale aj o vytváraní pridaných hodnôt a posúvaní zákazníkov k ďalším produktom na platforme. Spoločnosť sa tiež intenzívne zameriava na využívanie AI technológií pre zlepšenie efektivity a rozšírenie služieb.

Kľúčové poznatky

• Rast aktívnych používateľov: Grab dosiahol rekordných 48 miliónov mesačne aktívnych používateľov, čo svedčí o úspechu stratégie zameranej na cenovo dostupné služby.
• Zvýšené výdavky zákazníkov: Napriek nižším cenám zaznamenala spoločnosť nárast výdavkov zákazníkov na platforme, čo naznačuje silnú angažovanosť a ochotu skúšať nové produkty.
• Cross-selling: Zákazníci využívajúci cenovo dostupné služby sú zároveň viac naklonení vyskúšať si ďalšie ponuky Grabu, ako sú objednávky skupín, Dine Out (objednávanie jedla v reštauráciách) a doručovanie potravín.
• Robotaxi: Grab investuje do technológie robotaxi a plánuje ich nasadenie na uliciach Singapuru už v prvom štvrťroku 2025, pričom spolupracuje s firmami ako WeRide a May Mobility.
• AI integrácia: Spoločnosť intenzívne využíva AI technológie pre optimalizáciu operácií a zlepšenie zákazníckej skúsenosti, vrátane hlasového ovládania aplikácie pre zrakovo postihnutých a asistentov pre vodičov.

Cenová dostupnosť ako kľúč k rastu

Podľa Oeya je cenová dostupnosť kľúčovým faktorom v raste Grabu. Spoločnosť sa snaží osloviť širšie spektrum zákazníkov, ktorí hľadajú cenovo výhodné možnosti dopravy a doručovania potravín. Táto stratégia však nie je len o znižovaní cien, ale aj o vytváraní nových produktov a služieb, ktoré sú pre zákazníkov atraktívne a zároveň prinesú spoločnosti príjem.

„Ak sa pozrieme na tretí štvrťrok, máme teraz 48 miliónov mesačne aktívnych používateľov na našej platforme,“ uviedol Oey. „A tiež vidíme viac výdavkov zákazníkov na platforme zároveň. Takže táto cenová dostupnosť tlačí aj priemerné výdaje na platforme, pretože transakcie sú častejšie.“

Cross-selling a rozširovanie ponuky

Grab úspešne využíva stratégiu cross-sellingu, keď zákazníci, ktorí začínajú s cenovo dostupnými službami, sú zároveň viac naklonení vyskúšať si ďalšie produkty na platforme. „Ak sa pozriete na počet transakcií na našej platforme, rástli sme o 27 percent, čo bolo vlastne rýchlejšie ako náš GMV (hrubý obchodný objem),“ dodal Oey.

Medzi tieto ďalšie produkty patria objednávky skupín, Dine Out a doručovanie potravín. Spoločnosť tiež investuje do rozvoja fintech služieb, vrátane poskytovania úverov, s cieľom dosiahnuť výšku poskytnutých úverov vo výške 1 miliardy dolárov do konca roka.

Robotaxi: Budúcnosť dopravy v juhovýchodnej Ázii

Grab vidí v technológii robotaxi obrovský potenciál pre budúcnosť dopravy v juhovýchodnej Ázii. Spoločnosť investuje do vývoja a nasadenia autonómnych vozidiel, pričom spolupracuje s poprednými firmami v tejto oblasti.

„Sme sa intenzívne zameriavame na Abby,“ povedal Oey. „Je to najväčšia platforma v juhovýchodnej Ázii, kde vedieme investície do rôznych technológií.“ Plánuje nasadiť robotaxi na uliciach Singapuru už v prvom štvrťroku 2025 a zároveň spolupracuje s May Mobility.

AI: Revolúcia v operáciách a zákazníckej skúsenosti

Grab aktívne využíva AI technológie pre zlepšenie efektivity a rozšírenie služieb. Spoločnosť vyvinula viac ako tisíc modelov AI, ktoré sa používajú na optimalizáciu rôznych aspektov podnikania. Medzi nimi sú hlasové asistenty pre zrakovo postihnutých a asistent pre vodičov (co-pilot), ktorý pomáha s navigáciou a riadením objednávok.

„Všetci AI inžinieri dnes používajú nejaký druh asistenta na kódovanie,“ uviedol Oey. „Začali sme nasadzovať produkty pre našich zákazníkov, napríklad hlasové ovládanie aplikácie pre zrakovo postihnutých.“

Závery a odporúčania

Strategické zameranie Grabu na cenovú dostupnosť, cross-selling a investície do inovácií, ako sú robotaxi a AI technológie, sa ukazujú ako kľúčové faktory jeho úspechu. Spoločnosť dokázala nielen rozšíriť základ používateľov, ale aj zvýšiť ich angažovanosť a výdavky na platforme.

Pre slovenské podnikanie je dôležité sledovať prístup Grabu k cenovej dostupnosti a cross-sellingu ako potenciálne stratégie pre zvýšenie konkurencieschopnosti a oslovenie širšieho spektra zákazníkov. Investície do AI technológií predstavujú ďalšiu príležitosť na zlepšenie efektivity operácií a poskytovanie lepších služieb.

Dôležité odkazy (z popisu videa)

• Bloomberg Technology YouTube kanál: https://www.youtube.com/channel/UCrM7B7SL_g1edFOnmj-SDKg
• Bloomberg Technology podcast: https://www.bloomberg.com/podcasts/series/bloomberg-technology

Približne 152 gCO₂ bolo uvoľnených do atmosféry a na chladenie sa spotrebovalo 0.76 l vody za účelom vygenerovania tohoto článku.