Prekvapivé lekcie pohostinnosti z tréningu služobníkov
Prekvapivé lekcie z tréningu služobníkov: pohostinnosť je viac než len servis. Zákazníci si cenia priateľskosť a osobný prístup – emócie sú kľúčové pre nezabudnuteľné skúsenosti. Prispôsobenie sa zákazníkom, ako príbeh s "tiger bread", môže zvýšiť predaj!
Ste pripravení na revolúciu v tom, ako vnímame zákaznický servis? Vincent Vermeulen, zakladateľ školy pre služobníkov a pohostinnosť, nám v tomto TEDx prednese podujatí odhaľuje fascinujúce spojenie medzi tréningom služobníkov a budovaním skutočnej pohostinnosti. Vermeulen poukazuje na zásadný rozdiel medzi samotným servisom (technické zručnosti) a pohostinnosťou (emócie), ktorá je univerzálna a kľúčová pre vytváranie nezabudnuteľných zákazníckych skúseností. Od príbehu o "tigrom chlebe" až po disciplínu, ktorú si vyžaduje prácu v reštaurácii s ocenením Michelin, Vermeulen nám ukazuje, ako môžeme aplikovať princípy z tréningu služobníkov na zlepšenie pohostinnosti v každej organizácii.
