Klarna expanduje: Mobilní operátori a digitálny finančný asistent

V novom rozhovore pre Bloomberg Technology otvorene hovorí Sebastian Siemiatkowski, CEO Klarny, o ambicióznych plánoch spoločnosti. Klarna sa neobmedzuje len na svoje pôvodné "Kúp teraz, zaplať neskôr" služby, ale aktívne expanduje do nových oblastí, vrátane mobilných operátorov a digitálnych finančných asistentov. Táto stratégia má za cieľ vytvoriť komplexný ekosystém služieb, ktoré používateľom šetria čas a peniaze.

Kľúčové poznatky z rozhovoru

• Vstup do sveta MVNO: Klarna spustila mobilnú službu na báze virtuálnych SIM kariet v spolupráci s AT&T, ponúkajúcu mesačné poplatky vo výške 40 dolárov.
• Digitálny finančný asistent: Hlavným cieľom je vytvoriť digitálneho finančného asistenta, ktorý bude používateľov proaktívne informovať o možnostiach úspor a automaticky riešiť administratívu spojenú s prechodom k lepším ponukám.
• Zmena paradigmy v službách: Klarna verí, že budúcnosť patrí digitálnym finančným systémom, ktoré dokážu identifikovať príležitosti na úspory a automaticky ich realizovať.
• Využitie AI pre zlepšenie zákazníckej podpory: Namiesto nahradenia ľudských operátorov AI pomôže znížiť administratívnu záťaž a umožniť im poskytovať kvalitnejšiu podporu.
• Ambície stať sa "všetko-v-jednom" platformou: Klarna si kladie za cieľ stať sa digitálnym finančným asistentom, ktorý pokrýva všetky aspekty každodenných výdajov a financií používateľov.

Prečo vstupuje Klarna do sveta mobilných operátorov?

Rozhodnutie vstúpiť na trh s mobilnými službami nie je náhodné. Podľa Siemiatkowského ide o logický krok v rámci širšej stratégie Klarny, ktorá sa zameriava na vytváranie komplexného ekosystému finančných služieb. "Veríme, že budúcnosť je digitálny finančný systém, ktorý vám pomôže ušetriť čas a peniaze," uviedol Siemiatkowski. Mobilné telefóny sú neoddeliteľnou súčasťou každodenných výdajov, preto bolo pre Klarnu prirodzené rozšíriť svoje služby aj do tejto oblasti.

Ponuka mobilných služieb je zatiaľ dostupná len v USA a funguje na sieti AT&T za mesačný poplatok 40 dolárov. Klarna však vidí potenciál v ďalšom rozširovaní tohto modelu, pričom sa snaží ponúknuť používateľom atraktívne ceny a bezproblémový prechod k lepším ponukám.

Digitálny finančný asistent: Budúcnosť financií?

Siemiatkowski vidí v digitálnom finančnom asistentovi kľúč k zjednodušeniu finančného života používateľov. Tento asistent by mal byť schopný identifikovať príležitosti na úspory, ako napríklad lepšie ponuky od mobilných operátorov alebo dodávateľov energií, a automaticky ich realizovať. "Predstavte si, že vás ráno zobudí digitálny asistent a povie vám: 'Môžem vám ušetriť 10 dolárov na účte za telefón.' A vy len potvrdíte," vysvetľuje Siemiatkowski.

Tento prístup by mal viesť k zníženiu marží v rôznych odvetviach, pretože používatelia budú mať jednoduchší prístup k lepším ponukám a nebudú už musieť trápiť sa s komplikovanými zmluvami a administratívou.

AI: Nástroj na zlepšenie zákazníckej podpory, nie jej nahradenie

Siemiatkowski otvorene hovoril aj o zmene názoru spoločnosti na využitie umelej inteligencie (AI) v oblasti zákazníckej podpory. Pôvodne plánoval nahradiť ľudských operátorov AI, no neskôr si uvedomil, že hodnota osobného kontaktu a ľudského porozumenia je neoceniteľná.

"Použijeme AI na automatizáciu nudných a administratívnych úloh, aby sme umožnili našim zamestnancom venovať sa zákazníkom s väčšou pozornosťou," uviedol Siemiatkowski. Podľa neho by mali ľudia vždy mať možnosť porozprávať sa s reálnym človekom, ktorý im dokáže poskytnúť kvalitnú podporu a vyriešiť ich problémy.

Klarna: Od "Kúp teraz, zaplať neskôr" k "Všetko-v-jednom" platforme?

Klarna si kladie za cieľ stať sa digitálnou finančnou platformou, ktorá pokrýva všetky aspekty každodenných výdajov a financií používateľov. Siemiatkowski prirovnal túto víziu k ambíciám spoločnosti Facebook (Meta) v minulosti, no upozornil, že je pravdepodobné, že sa na trhu objavia viaceré inteligentné asistenty, ktoré budú špecializované na rôzne oblasti.

"Myslím si, že bude niekoľko skutočne chytrých asistentov, ktorí vám pomôžu s rôznymi témami a ktorým budete dôverovať viac v konkrétnych oblastiach," dodal Siemiatkowski.

Zámysly a odporúčania

Vstup Klarny do sveta mobilných operátorov a digitálnych finančných asistentov je zaujímavý príklad toho, ako fintech spoločnosti expandujú mimo svojho pôvodného biznis modelu. Táto stratégia môže priniesť používateľom značné výhody v podobe úspor času a peňazí, no zároveň vyvoláva otázky ohľadom konkurencie na trhu a potenciálneho dopadu na tradičných poskytovateľov služieb.

Je jasné, že Klarna sa snaží vytvoriť komplexný ekosystém finančných služieb, ktorý bude pre používateľov jednoduchý, intuitívny a prínosný. Zostáva len sledovať, či sa jej tento ambiciózny plán podarí zrealizovať.

Dôležité odkazy:

• Bloomberg Technology YouTube Channel: https://www.youtube.com/channel/UCrM7B7SL_g1edFOnmj-SDKg
• Bloomberg Technology Podcast: https://www.bloomberg.com/podcasts/series/bloomberg-technology

Približne 60 gCO₂ bolo uvoľnených do atmosféry a na chladenie sa spotrebovalo 0.30 l vody za účelom vygenerovania tohoto článku.