Alibaba a Singles Day: AI mení nákupný zážitok
Alibaba počas Dňa nezadaných naplno nasadila umelú inteligenciu, ktorá zlepšila zážitok zákazníkov a zvýšila predaj. Trendom boli luxusné tovary a vzdušné hračky, keďže kupujúci využívali AI na najlepšie ponuky. Značky ako Lululemon profitovali z personalizácie.
Alibaba zažila tento rok na svojom každoročnom Singles Day, ktorý je známy ako najväčší online nakupovací sviatok na svete, výraznú zmenu. Podľa odborníkov sa spoločnosť posunula od experimentovania s umelou inteligenciou (AI) k jej plnej implementácii v nákupnom procese. To prinieslo zlepšenia pre zákazníkov aj predajcov a naznačuje budúcnosť online obchodu, kde AI hrá kľúčovú úlohu.
Kľúčové poznatky
- AI už nie je len experiment: Alibaba tento rok výrazne rozšírila využitie AI v celom nákupnom procese, od zobrazovania produktov až po personalizáciu ponuky.
- Zlepšenie zákazníckeho zážitku: Vďaka AI sa zákazníci ľahšie orientujú v obrovskom množstve produktov a rýchlejšie nájdu to, čo hľadajú. To vedie k znižovaniu počtu vrátených tovarov.
- Silnejúca spotreba na vysokej úrovni: Napriek celkovým ekonomickým výzvam sa zaznamenáva posilnenie spotreby luxusných produktov a elektroniky, čo naznačuje zmenu v nákupnom správaní.
- Záujem o „air toys“: Kategória „air toys“ (hračky na diaľkové ovládanie) bola prekvapivo populárna, najmä v oblasti beauty produktov.
- Dôležitosť investícií do AI: Značky, ktoré sa rozhodli investovať do AI a personalizácie, ako napríklad Lululemon a L'Oréal, zaznamenávajú výrazne lepšie výsledky.
Ako AI mení nákupný zážitok na Singles Day?
Alibaba využíva AI v rôznych fázach nákupného procesu. Začínajúc zobrazovaním produktov – AI analyzuje predchádzajúce nákupy a správanie zákazníka, aby mu ponúkla produkty, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou kúpi. To sa týka aj informácií o produktoch (PDP), kde AI optimalizuje zobrazenie obrázkov a popisov.
Vďaka personalizácii sa zákazníci rýchlejšie rozhodujú a nakupujú presne to, čo potrebujú alebo chcú. Výsledkom je menší počet vrátených produktov, čo je pre predajcov výhodné. AI tiež uľahčuje hľadanie darčekov a porovnávanie produktov.
Trendy na Singles Day 2024: Frugalita a luxus
Analýzy ukazujú zaujímavé trendy v nákupnom správaní zákazníkov. Hoci sa spotreba bežných potrieb znižuje, zaznamenáva sa posilnenie záujmu o luxusné produkty a elektroniku. Zákazníci sú čoraz viac informovaní a používajú AI na porovnávanie cien a hľadanie najlepších ponúk.
Kategória „air toys“ prekvapila svojou popularitou, pričom sa jedná o širokú škálu produktov od dronov po robotické hračky. Tento trend naznačuje silný záujem o inovatívne technológie a zábavu.
Udržateľné investície a budúcnosť AI v obchode
Úspech značiek ako Lululemon a L'Oréal ukazuje, že investície do AI a personalizácie sa vyplácajú. Tieto spoločnosti dokázali prispôsobiť svoje produkty a marketingové stratégie preferenciám čínskych zákazníkov a tým dosiahnuť výrazne lepšie výsledky.
Alibaba a ďalšie platformy budú pravdepodobne pokračovať v investíciách do AI, aby zlepšili nákupný zážitok a zvýšili predaj. Singles Day 2024 ukázal, že AI už nie je len doplnkovou technológiou, ale kľúčovým faktorom úspechu v online obchode.
Zdroje:
- Bloomberg Technology YouTube Channel: https://www.youtube.com/channel/UCrM7B7SL_g1edFOnmj-SDKg
- Bloomberg Technology Podcast: https://www.bloomberg.com/podcasts/series/bloomberg-technology
Približne 153 gCO₂ bolo uvoľnených do atmosféry a na chladenie sa spotrebovalo 0.77 l vody za účelom vygenerovania tohoto článku.
Komentáre ()